Kreative Problemlösung

Dies ist ein häufig anzutreffendes Problem, welches oft nur mit der Sicht von außen zu lösen ist. Über die Jahre schleicht sich eine so genannte Betriebsblindheit ein, und bestimmte Abläufe werden nicht in Frage gestellt, weil sie schon immer so waren oder schlichtweg Alternativen nicht bekannt sind. Hier kommt TCG als Außenstehender ins Spiel und kann neue Perspektiven und Lösungen aufzeigen.

Dabei geht es nicht ausschließlich darum bestehende Probleme zu lösen, die als solche erkannt wurden, sondern möglicherweise auch zunächst einmal überhaupt zu erkennen, ob und dass ein Problem besteht oder wie und wo eine Verbesserung möglich ist. Dies hört sich vielleicht erstmal einfach an und scheint auch kein besonderes Talent zu erfordern, doch ich will Ihnen einige Beispiele aufzeigen, die Ihnen verdeutlichen, was genau ich meine, denn dies ist ein spezielles Metier meiner Person (Tugberk Tasören).

Beispiele:

• Mein erstes Handy 1995 war ein Motorola Surf von E-Plus. Eigentlich war ich sehr zufrieden mit diesem Gerät, bis auf ein kleines Problem, welches vor allem mich als Linkshänder betraf. Bei diesem Handy -  wie bei so vielen in dieser Zeit - war das Mikrofon auf einer Seite angebracht, so dass es optimal positioniert war, wenn man mit rechts telefonierte. Als Linkshänder musste ich es für eine gute Verständigung, ziemlich verdreht halten. Die nachfolgenden Geräte - nach meinem Anruf bei der Kundenhotline von Motorola - hatten alle ihre Mikrofone mittig plaziert.

• Eines schönen Tages, war ich unterwegs und wollte von der Auskunft meines Mobilfunkanbieters eine Telefonnummer haben, die ich dringend brauchte. Bei meinem Anruf wollte man mir die Nummer gerne durchsagen, doch hatte ich weder Papier noch etwas zum schreiben zur Hand, ich war ja schließlich mobil unterwegs. Auf meinen entsprechenden Hinweis, wollte man mich gerne mit dem Teilnehmer verbinden, natürlich für teueres Geld. Gut gemeint, aber wenn der Teilnehmer besetzt war oder nicht erreichbar, hätte ich das selbe Problem wie zuvor gehabt.
  Daraufhin fragte ich, ob man mir die Nummer nicht einfach per SMS zusenden könnte, denn auf diese Weise hätte ich beide Probleme mit einem Mal gelöst bekommen. Dies war zu der Zeit leider noch nicht möglich, wurde aber als Verbesserungsvorschlag aufgenommen. Zwei Monate später kam dieser Service von meinem Mobilfunkanbieter als Innovation auf den Markt - zunächst kostenpflichtig, inzwischen sogar kostenlos.

Von diesen Beispielen gibt es noch etliche mehr, aber ich will sie damit nicht langweilen. Ich behaupte auch nicht, dass ich persönlich bzw. meine Vorschläge zwangsläufig zu dem späteren Veränderung geführt haben. Einzig die Tatsache, dass ich diese Ideen bereits vor der Umsetzung hatte ist entscheidend. Sicher, im nachhinein betrachtet erscheint es einem völlig logisch und selbstverständlich, aber zu der damaligen Zeit, waren es große Erkenntnisse und Fortschritte.

Nehmen wir einmal an, Sie glauben mir, dass diese Vorschläge von mir kamen und daraufhin umgesetzt wurden. Wenn dem also so ist, werden sie mir sicher zustimmen, dass dies ein Talent ist, welches man nicht erlernen kann, sondern einzig von der Art abhängig ist etwas Bestimmtes zu sehen und eine Idee zu haben. Sicher hat es auch damit zu tun, welche Erfahrung ein Mensch hat, insbesondere bei der Lösung einen konkreten Vorschlag machen zu können, aber dem geht voraus, die Ursache zu erkennen.

Natürlich könnte ich jetzt mit einem überdurschschnittlichen IQ prahlen oder meine Fähiglkeiten zur Vereinfachung bzw. Erfassung von komplexen Sachverhalten oder Prozessen in den Vordergrund stellen, aber das wird Sie nicht überzeugen. Daher mache ich Ihnen ganz persönlich ein Angebot, welches Sie nicht ausschlagen können:

Sollte ich ein bestimmtes Problem nicht lösen oder keinen Vorschlag zur Verbesserung machen können, der  wirtschaftlich umsetzbar ist, zahlen Sie kein Honorar - abgesehen von Spesen, die mir entstehen!